Александр Пилецкий

• Обработка обращений клиентов в чатах и почте;
• Взаимодействие с другими отделами для решения задач;
• Эскалация тикетов на 2 линию поддержки, а также создание задач для смежных отделов;
• Оптимизация внутренних процессов и регламентов работы;
• Чтение и анализ HTML-кода страниц;
• Чтение и анализ JavaScript-кода рекламных блоков, анализ ошибок воспроизведения кода;
• Понимание работы рекламных сервисов (РСЯ, Директ, Google Ad);
• Установка, редактирование кода рекламных блоков;
• Построение и работа с отчетами;
• Работа в CRM-системе и трекере задач (Яндекс Трекер);
• Самостоятельное решение возникших проблем и задач;
• Консультирование и помощь новичкам в работе, обучение новых сотрудников;

В настоящий момент работаю старшим смены, делюсь навыками и обучаю новых сотрудников, погружая в работу.

• консультация клиентов;
• расчет бронирования;
• обработка входящих обращений (телефон, онлайн-чат);
• взаимодействие с отелями; - оформление документов, отчетность;
• работа с профессиональными программами Fidelio, 1C, MS Office, Diadoc, Контур;
• выставление счетов;
• работа с экстранетом контрагентов;
• выполнение поручений руководства;
• обработка поступающий бронирований;

Принимал участие во внедрении в работу ресепшен робота "Промобота" (компания "Промобот") для регистрации гостей в отеле: помогал с интеграцией робота с рабочей программой Фиделио, множество раз занимался техническим обслуживанием промобота, включая как тонкую настройку, так и замену комплектующих. Активно участвовал в техническом оснащении и обслуживании рабочих ПК.

• работа в системе 1С;
• осуществление контроля в корпоративно-информационной системе по всем видам страхования;
• осуществление мониторинга правильности отражения страховых операций в учетных системах;
• осуществление взаимодействия со страховыми агентами и менеджерами по страхованию по сопровождению технической поддержки IT систем;