Антон Шмиголь

Обязанности:

• Круглосуточная облачная операционная поддержка.
• Разрешение происшествий для обеспечения работоспособности системы и достижения ожидаемых уровней обслуживания.
• Анализ проблем в облачных системах и предоставление рекомендаций и поддерживающих данных для мониторинга, упрощения и автоматизации задач.
• Выполнение запросов на изменения, влияющих на производственные системы, используемые нашим разнообразным портфелем продуктов (более 40). *Траблшутинг проблем на продуктах с разной инфраструктурой - Docker, K8s, VM
• Написание руководств по эксплуатации (runbooks).
• Создание мониторинговых оповещений.

Достижения:
* Принимал участие в процессе импорта продукта Jive в новую компанию, где был переведен на текущую должность. Активно содействовал команде в освоении продукта, создал базу знаний в Confluence с 0 для успешной интеграции продукта в рабочие процессы.

Обязанности:

• Обеспечение доступности multi-tenant инфраструктуры (на основе AWS).
• Решение сбоев в работе, восстановление услуг и процессов восстановления.
• Развертывание релизов, обновление и тестирование более 500 экземпляров клиентов в различных регионах.
• Написание/изменение документации.
• Сотрудничество с инженерами, QA-специалистами и службой поддержки.
• Круглосуточное обеспечение реагирования на происшествия.

Достижения:
* Успешно завершил миграцию данных сервиса аналитики для 500 клиентов, на платформу AWS из устаревших датацентров в 2 глобальных регионах, обеспечив снижение расходов
* Обновил новую поисковую систему для всех клиентов, выполнив развертывание на каждом инстансе клиента; провел тщательное тестирование у конечных пользователей и оперативно устранил возникшие неполадки во время релиза. Результатом стало успешное внедрение нового поиска на платформе AWS Elasticsearch для всех клиентов.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по техническим вопросам по телефону, электронной почте и чату.
• Создание базы знаний (внутренней и внешней).
• Решение проблем со стороны клиента.
• Отслеживание и подтверждение ошибок с нашей стороны.
• Сотрудничество с юридическими, продажными и профессиональными службами по запросам клиентов, таким как предоставление доступа к исходному коду, выгрузка данных.

Достижения:
* С помощью персональных метрик увеличил процент лояльности клиентов в своем рабочем регионе (EMEA)
* Закрыл задачи направления account support, успешно обработав нетехнические запросы клиентов, такие как data dump и source code requests. Это позволило оптимизировать рабочий процесс и повысить удовлетворенность клиентов

Обяззаности:

• Обеспечение безперебойной работы сайта и серверов.
• Консультирование сотрудников и клиентов порта по программе электронного документооборота морских линий, порта, экспедиторов и контейнерных складов.
• Обучение сотрудников и клиентов работе с программами.
• Разработка инструкций для пользователей.
• Выявление и документирование дефектов.
• Обработка заявок на расширение функционала.

Достижения:
Полностью обновил инфраструктуру сотрудников компании, включая аппаратное и программное обеспечение, повысив отказоустойчивость инфраструктуры
Разработал и внедрил базу знаний для расширения ИТ отдела, обеспечив более быстрое и эффективное внедрение новых членов команды

• Настройка оборудования пользователя и операционных систем. Решение технических проблем со стороны клиента, а также сбор и передача информации для решения проблемы соответствующим отделам.
• Разрешение конфликтов.
• Консультации по финансовым аспектам предоставляемых услуг.
• Диагностика сети на предмет работоспособности.