Светлана Моисеенко

Достижения:
снизила процент возвратов с 7% до 3% за 3 месяца;
увеличила прибыль компании за счет создания новых продуктов на 50% за 4 месяца;
успешно организовала создание более 15 маркетинговых и образовательных продуктов за 1 год.

Основные обязанности:
с нуля выстроила систему оценки качества продуктов и внедрила метрики COR, NPS и CSI;
повысила: NPS 9,8, Cr2 = 3%, COR = 45%;
простроила трекинг до результатов;
разработала систему нативных продаж и апсейлов;
при разработке продуктов проводила решенческие интервью;
провела более 100 CustDev, выявила 4 сегмента ЦА;
разработала и внедрила стратегию развития продуктовой линейки;
генерировала и тестировала гипотезы по улучшению продуктов по HADI-циклу;
оцифровала путь пользователя и создала детальный онбордин, разработала поддержку пользователей в чат-боте;
внедрила процесс сбора, мониторинга и анализа обратной связи от пользователей;
за 3 недели и оптимизировала оргструктуру отдела, выстроив рабочий процесс для классических и кросс-функциональных команд;
увеличила производительность сотрудников за счет сокращения выхода на capacity, сократила срок выхода на уровень самостоятельного перформанса сотрудника с четырех до двух месяцев, снизив вовлечение тимлидов;
сформировала команду продукта (16 сотрудников);
внедрила гибкие методологии и запустила работу по ним (Agile, Kanban Scrum);
разработала более 20 бизнес-процессов и регламентов;
разработала систему мотивации персонала.